解約の手続き方法を教えてください（au）｜よくある質問

解約のお手続きは、以下をお持ちのうえ、お近くのauショップまでご来店ください。

▼auショップ検索
http://cs-ez2.au.kddi.com/auShopOut/?bid=we-we-gn-0012

▼お持ちいただくもの
①ご印鑑 （法人の場合は法人印）
②ご本人さま確認書類（原本）
http://www.au.kddi.com/support/mobile/procedure/verifying/
※法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」＋「社員証または名刺」で受付が可能です。
③現在ご利用中のau携帯電話本体
※ICカード対応機の場合は本体とauICカードをお持ちください。
※紛失などでお手元にない場合は不要です。


▼ご注意
①契約者ご本人さまがご来店ください。契約者が小学生以下の場合は必ず親権者同伴でご来店ください。
※代理人の方がご来店される場合はコチラをご確認ください。
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k111205069

※ご契約様死亡による解約についてはコチラをご確認ください。
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1112050690
②「誰でも割」「年割 」「 スマイルハート割引」をご契約の場合、契約更新月以外のご解約は契約解除料が発生します。
（「誰でも割」解除料 9,500円 「年割 / スマイルハート割引」解除料 3,000円）
契約更新月は、「auお客さまサポート（契約情報照会ページ）」(https://cs.kddi.com/support/d_login.html?page_id=keiyakunaiyou)でご確認ください。

③分割支払い金の総額を払い終わる前に解約をされた場合でも、分割支払金の残額は引き続きお支払いいただきます。
解約されますと、毎月割が終了し、割引前の料金でお支払いただくこととなります。
▼分割支払金の残額のご確認する（FAQ）
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1204030013
▼分割支払金残額を一括清算する（FAQ）
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1112050637

④携帯電話番号ポータビリティ (MNP) 転出には、手数料として2,000円がかかります。
また、現在お使いのEメールアドレス (@ezweb.ne.jp) は、転出先の携帯電話会社では継続してご利用いただけません。

▼ご参考
解約のお手続きの前にご確認いただくポイントやご注意点、お手続き方法のご案内（auホームページ）
http://www.au.kddi.com/support/mobile/procedure/contract/cancel